Algunos de sus técnicos iniciaron su actividad cuando el Spectrum era el rey de los ordenadores y hoy en día, 28 años después, la seriedad en el trabajo, la transparencia con los clientes y hacer hincapié en dar un buen servicio siguen siendo las señas de identidad que pretenden diferenciar a Redes, una empresa zamorana testigo de la evolución de la informática en las últimas décadas.
Redes lleva desde 1986 ofreciendo sus servicios de informática en Zamora. Al principio comenzó a ejercer la actividad con otro nombre y luego ya adoptó el definitivo de Redes. Algunos de los profesionales de aquellos inicios siguen hoy en la plantilla de la empresa.
En la evolución desde aquel comienzo hasta hoy "ha habido de todo", señala el gerente de Redes, Jesús Pérez, que lleva en la empresa desde 1989. Sobre todo, destaca que a nivel tecnológico se notan unos cambios "bárbaros". Los discos de antes tenían unos platillos enormes y solo podían albergar 20 megas; ahora, en una memoria USB caben 4 gigas, cuenta Pérez. "Se ha evolucionado mucho a nivel de capacidades y velocidades", explica.
Sin embargo, a nivel de la empresa, la esencia de Redes sigue siendo "la misma" que era en sus inicios. La trayectoria ha sido de prestación de servicios e informática, aunque ahora ya "vendemos y hacemos de todo", cuenta Pérez.
Redes trata de estar al día "en todo lo que podemos", dice el gerente. Por eso, sus técnicos siguen formándose. Lo que ocurre ahora es que con la crisis económica es más complicado invertir en la formación de los profesionales mediante cursos presenciales.
Sin embargo, gracias a la proliferación de las nuevas tecnologías, los técnicos de la empresa siguen realizando cursos online y seminarios a través de videoconferencias. Además, Pérez destaca que los profesionales de Redes también son autodidactas.
Desde Redes, también notan la crisis en el sector informático. "Nuestros clientes principales son profesionales y empresas y, desde que empezó la crisis, hemos perdido clientes porque han cerrado", explica el responsable. Otras empresas bajan el volumen de trabajo y, por tanto, disminuye el consumo "y eso se nota".
Pero Jesús Pérez se muestra satisfecho de que algunos de sus primeros clientes sigan hoy en día siendo fieles a la empresa y demandando sus servicios. Además, reconoce que han ganado nuevos consumidores.
Para Pérez, tanto la reparación de equipos como la venta de aparatos "ayuda" a seguir obteniendo beneficios. "Si no vendes, no tienes clientes", se deben tener parques de instalaciones hechos porque si no, "luego no van a reportar ese servicio que tú quieres dar y que es un valor añadido que aportas al cliente", aclara el administrador de Redes.
Precisamente, entre los servicios más demandados de la empresa se encuentran el mantenimiento de equipos de otras empresas y también desinfectar los ordenadores de virus. Ante esto, Pérez recomienda usar siempre un antivirus que proteja al equipo informático lo máximo posible. "Nosotros trabajamos con Kaspersky, pero en el mercado hay otras marcas, unas mejores y otras peores".
Comprar un antivirus que proteja el ordenador es "esencial", aunque hay algunas marcas que ofrecen una versión gratuita en Internet, el gerente de Redes aconseja adquierir el producto original.
Además de ofrecer mantenimiento y soporte informático, Redes también se dedica a la venta de productos en su establecimiento situado en el número 66 de la avenida Cardenal Cisneros. Aquí, ofrecen al cliente desde "todo tipo de equipos informáticos" como ordenadores, impresoras, escáneres o equipos multifunción hasta teléfonos móviles libres, pasando por consumibles tanto originales como compatibles.
Las instalaciones de Redes disponen del espacio de venta y atención al público, una sala totalmente diáfana donde están expuestos a la vista del cliente muchos de los productos que allí se pueden adquirir. Dentro del mismo edificio, en la planta de arriba, se encuentran el taller donde trabajan los cuatro técnicos que forman la plantilla de la empresa y el almacén.
Desde que la empresa se trasladó hace tres años a este edificio de la avenida Cardenal Cisneros, no se dirigen ya tanto solo al público profesional, sino que ahora también lo hacen a usuarios particulares que quieran demandar sus servicios o adquirir los productos que tienen a la venta.
Redes también se dedica a la venta de software de terceros, mediante la distribuición de programas de gestión fabricados por Datisa y cuentan con varias licencias instaladas en Zamora. Mediante una pequeña consultoría, Pérez toma nota de las necesidades del cliente que, posteriormente, traslada al fabricante. Normalmente, se trata de programas de tipo estándar, pero que podrían adaptarse a las peticiones del cliente mediante este proceso.
La empresa no solo ofrece sus servicios en Zamora y provincia. Han llegado a moverse por casi toda Galica y, actualmente, cuentan con clientes en León, Ponferrada, Salamanca, Valladolid o Medina del Campo. Cuando se trata de un tema de software, cuenta Pérez que el servicio se puede ofrecer incluso de "manera remota", sin necesidad de desplazarse. En caso de tratarse de un tema físico, los técnicos se trasladan entonces al lugar donde se encuentre el cliente.
Para Redes, el capital humano "es muy importante". Si las personas trabajan a gusto y se les proporciona las herramientas adecuadas, "siempre saldrán mejor las cosas", confiesa su responsable. Los trabajadores son "una parte muy importante de la empresa y hay que cuidarlos", afirma Pérez.
Otro de los pilares fundamentales de Redes es la importancia que se da a los clientes. "Ahora hay que tratarlos mucho mejor e intentar darles el mejor servicio posible". Lo más seguro es que por ello sigan manteniendo clientes desde sus comienzos.
