El número de quejas que se presentaron a lo largo de 2013 en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se incrementaron cerca del 9% con respecto al año anterior, aunque a cambio descendieron las consultas formuladas en estas dependencias ubicadas en el nuevo edificio de servicios municipales de la Ronda de San Torcuato.
El pasado año, la OMIC tramitó un total de 689 reclamaciones realizadas por consumidores zamoranos, frente a las 629 de 2012. De ellas, la mayor parte tuvieron que ver con la prestación de servicios, con un total de 570, con la telefonía y el acceso a Internet como principales motivos de reclamación. Además, se abrieron 116 expedientes por reclamaciones sobre productos adquiridos por los consumidores.
En lo referente a las consultas, su número rondó las 3.000 lo que supuso cerca de 500 menos que en el año 2012, según los datos facilitados por la OMIC de Zamora. En concreto, a lo largo del último año en la oficina se atendieron 3.056 peticiones de información, frente a las 3.562 de 2012, lo que supuso un descenso del 14,2%.
Al igual que lo ocurrido con las quejas, en las consultas también fueron más numerosas las relativas a servicios, con un total de 2.465, frente a las referidas a productos (591).
Además de la telefonía e Internet, otros motivos de consulta son el suministro de gas, las tarifas eléctricas y los servicios bancarios, especialmente cuestiones relativas a las participaciones preferentes. En cuanto a los productos, algunos de los que generan más consultas son los relativos a la informática, los de telefonía, electrodomésticos, muebles o ropa.
Las consultas ante la OMIC se pueden formular de forma presencial, telefónica o mediante el correo electrónico [email protected]. Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor apuestan por la mediación como fórmula de solución de conflictos más barata y eficaz y por ello también fomentan la adhesión de establecimientos comerciales al sistema arbitral de consumo.
